Контакты службы поддержки в ПокерДом

При возникновении проблем во время игры в казино пользователи могут обратиться в саппорт. Сотрудники отвечают на вопросы клиентов круглосуточно, 7 дней в неделю. Вести коммуникацию игроки могут на русском или английском языке. Актуальные контакты службы поддержки в ПокерДом онлайн опубликованы на официальном сайте азартного заведения.

Что можно решить через техподдержку

Саппорт помогает игрокам с такими вопросами:

• ограничения при зачислении средств на счет;
• невозможность снятия выигрышей;
• ошибки в работе программного обеспечения сайта или автоматов;
• проблемы с отыгрышем бонусов;
• блокировка или закрытие счета;
• невозможность участия в акционных предложениях.

Кроме этого, по телефону горячей линии ПокерДом на официальном сайте или в онлайн-чате клиенты могут узнать о новостях площадки. Сотрудники проинформируют посетителя о действующих акциях, правилах игры в них и изменениях условий предоставления услуг.

Электронная почта

Такой способ связи подходит для решения сложных вопросов, которые требуют вмешательства специалистов финансового отдела, службы безопасности. Пользователи могут детально описать проблему, прикладывая в качестве доказательств скриншоты операций, скан-копии документов, чеков и квитанций. Покер-рум принимает обращения через два электронных адреса:

• Первый — для решения трудностей, связанных с игрой.
• Второй — для обращения по поводу рекламы.

Письмо от игрока должно быть отправлено с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт в PokerDom. Во время коммуникации с оператором поддержки нужно общаться в созданной ветке, чтобы решением проблемы занимался один сотрудник. В теме должна быть указана суть обращения, в противном случае менеджеры могут пропустить его.

Сотрудники службы поддержки стараются отвечать клиентам в течение 24 часов с момента получения письма. Некоторые вопросы требуют большего количества времени для разбирательств.

Онлайн-чат на сайте

Способ подходит для быстрой связи с саппортом и работает в мобильной, десктопной версиях площадки, приложении. В живом чате задаются вопросы, которые нуждаются в срочном решении. Чтобы получить помощь онлайн в техподдержке ПокерДом, следует придерживаться таких шагов:

1. Перейти на главную страницу сайта.
2. Найти кнопку «Задайте вопрос» и нажать на нее.
3. Описать ситуацию в открывшейся форме и отправить сообщение.
4. Ожидать ответа оператора.

В обращении обязательно нужно указывать свой ник на сайте PokerDom, чтобы сотрудник чата мог сразу найти причину возникновения проблемы на аккаунте игрока. Среднее время ожидания — 2-5 минут. В загруженные дни операторы могут отвечать в течение получаса.

Телефон горячей линии

Звонок в поддержку также подходит для решения срочных вопросов. Если пользователь связывается с горячей линией своей страны, плата за разговор не взимается. У PokerDom есть номера для России, Беларуси и Казахстана. Звонки на зарубежные телефоны требуют оплаты по тарифам мобильного оператора.

После соединения с сотрудником саппорта клиент должен представиться, назвать номер или никнейм, на который зарегистрирован аккаунт, после чего детально описать суть проблемы.

Помощь в социальных сетях

У покер-рума есть сообщества в Facebook, Instagram и ВК. Они предназначены для информирования посетителей о новых акциях и изменениях на площадке. В описаниях групп всегда содержится справочная информация — актуальный номер, электронный адрес, Telegram службы поддержки. Интересующие вопросы посетители могут задавать в диалоге сообщества. Здесь модераторы отвечают реже, чем в случае с другими вариантами связи.

В группах ПокерДом в Инстаграме, Facebook и ВКонтакте помимо обращений к сотрудникам сайта пользователи могут узнавать промокоды на активацию акционных предложений и общаться между собой в комментариях и обсуждениях.

Telegram

Администрация покер-рума создала для клиентов три канала в популярном мессенджере:

• Чат-бот, который отвечает на распространенные вопросы пользователей и связывает их с сотрудниками саппорта.
• Новостной канал с анонсами турниров, бонусных предложений и закрытых акций для Instagram, VK, Facebook.
• Чат для коммуникации с другими посетителями площадки.

Присоединиться к каналам может любой пользователь Telegram. Менеджеры техподдержки отвечают в мессенджере до 10 минут.

Поддержка ПокерДом в Вайбер

Пользователи могут присоединиться к чату азартного заведения в Viber. В нем находится более тысячи игроков и несколько модераторов, которые отвечают на сообщения. Также клиенты могут обращаться к администраторам канала в Вайбере через личные диалоги.

Итоги

Саппорт азартного заведения принимает запросы игроков круглосуточно через email, live-chat, телефонный номер, мессенджеры и социальные сети. Узнать ответы на часто задаваемые вопросы можно в разделе «FAQ».

При написании сообщений в службу поддержки посетители должны детально изложить суть проблемы, желательно прилагать скриншоты и копии документов. Во время коммуникации с сотрудниками сайта и другими пользователями казино недопустима агрессивная или хамская манера общения.

Частые вопросы игроков

Где узнать номер техподдержки?

Телефоны, электронные адреса и ссылки на соцсети находятся в разделе «Контакты» на официальном сайте рума.

Почему операторы долго не отвечают?

Обычно задержки при обработке запросов возникают в дни повышенного трафика на сайте — пятница, суббота, воскресенье. Нерассмотренное сообщение пользователя передается первому освободившемуся менеджеру.

Какие документы отправляются для верификации?

Подтверждение личности требует отправки на электронный адрес поддержки полного разворота первой страницы паспорта, на которой видны ФИО, фотография, дата рождения, серия и номер, орган, который выдал документ.